12月17日欧洲杯体育，哈尔滨市尚志市文学广电和旅游局发布一则情况通报，具体施行如下：

　　12月16日，有网民反应在尚志市旅游进程中出现“团餐铁锅生锈”等问题后，尚志市立即建设由市集监管、文旅、公安等部门构成的聚首走访组赶到现场走访解决。经查，网民反应施行属实。依据《中华东谈主民共和国食物安全法》联系端正，已对涉事餐馆（鑫禾农家院）查封关停，独立案走访。依据《中华东谈主民共和国旅游法》联系端正，已对涉事旅行社（威海瑞诚海外旅行社有限公司尚志分公司）收歇整顿，独立案走访。待推行联系法定纰谬后，对涉事餐馆和旅行社照章严办。

　　下一步，尚志市将执续加大对餐馆、宾馆、旅行社等市集主体监管及规则力度，照章依规严查违警违法联想步履，切实保险搭客正当职权，坚韧珍视安全、轨范、有序的旅游环境。

　　此前报谈：

　　12月16日，一网友发帖称我方到哈尔滨旅游“被坑”。据其形色，其一瞥东谈主进入“高奢纯玩小团”：“东谈主均1800元的三天行程。跟团第一顿即是看起来一年没洗的锅，给咱们炖铁锅炖……吃后一个小时（小一又友）就出现渺小吐逆症状。”其还称，在后续旅游中，曾被条件再交1380元的私费技俩，不然后期行程里只可待在景区休息室，“若是遴荐待在车上，车也不行开空调，为了小一又友不被冻伤，无奈遴荐私费。”“吃是东谈主均30元的团餐，晚饭自理，睡的是连管待所齐不如的农家，一车21个东谈主，景点私费，那咱们的钱去哪了？”该网友称，回程时旅行社方面也未安排车辆送机，导致他们只可自行购买高铁票，再拖着行李转车到机场，统共旅行“体验感很差”。

网友发帖

　　红星新闻扎眼到，在联系帖子下方，该网友曾晒出其提到的铁锅炖餐馆系哈尔滨市尚志市一家名叫鑫禾农家院的饭店，旅行社则是威海瑞诚海外旅行社有限公司尚志分公司。16日，记者试图通过公开电话计议鑫禾农家院，但一直无东谈主接听电话。记者又试图计议涉事旅行社，但网上并未查到关系的电话。

　　17日上昼，记者拨通了尚志市文学广电和旅游局的公开电话。一责任主谈主员告诉记者，对于前述网友所反应的问题，他们正在取证解决：“其实她是在前天投诉的，投诉后咱们就赶到现场去取证了，然则咱们去的技巧，没看到这个锅（生锈的锅）。当今，咱们文旅与市集监管部门已构成一个聚首搜检组，对这个饭店进行取证，曾经经调换这家旅行社了。”

　　责任主谈主员示意，据其了解，网友所进入的团本是五天四宿的技俩，但网友一瞥四东谈主外加一个小孩只念念玩四天三宿，“他们就跟旅行社之间竣事了一个条约，但中间产生了一系列的曲解和矛盾。”该责任主谈主员说，可能旅行社在与网友电话调换的技巧派头并不好，现时他们曾经对旅行社进行了告诫和告诫，“昨天中午的技巧，我给这位投诉的网友也打电话了，也代表旅行社向他们谈歉了。网友建议的条件是报销他们后续到机场的用度，然后即是条件退款和抵偿，这个双刚直在长入。”

　　至于网友帖子中说起的铁锅炖问题，该责任主谈主员称，因波及食物安全方面，已转由食物监管部门和市集监管部门共同去取证，暂时还不知谈成果，“餐馆当今是收歇整顿了，另外，前天咱们就曾经给旅行社下了责令整改函。”

　　终末，在谈及近期旅游愉快中搭客若碰到不好或不公的旅游体验该怎样维权时，该责任主谈主员示意，针对当地的热点旅游景区，从高铁站运转，一直到各个景点，一齐均有联系部门构成的搜检组，每天每个景点齐有固定东谈主员在，“咱们有近似投诉室、宽容站之类的，且咱们也设有联系的公示牌或贴纸，上头齐印有投诉电话。一朝有投诉，咱们齐会尽快赶到现场。”

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